Créer, superviser et améliorer un agent IA sur WhatsApp

Objectifs

• Lire les conversations d’un agent sur une période donnée et classer les échecs par type : réponse fausse, transfert manqué, hors périmètre, données obsolètes
• Mettre à jour la base de connaissances de l’agent (offres, prix, documents, réponses types) et vérifier sur un jeu de questions test que la correction est prise en compte avant publication
• Ajuster les instructions de l’agent (ton, règles de transfert à un humain, actions autorisées) sans élargir son périmètre écrit
• Suivre chaque semaine trois indicateurs (taux de réponse hors horaires, taux de transfert à un humain, leads qualifiés ou tickets résolus) et décider d’une action corrective
• Traiter une escalade : reprendre la main sur une conversation, clore le cas, documenter l’incident

Public

Responsables et superviseurs du service client, du SAV, des ventes et du marketing ; chefs de produit ; toute personne désignée propriétaire d’un agent IA sur mesure.

Prérequis

Utiliser WhatsApp Business ou un outil de relation client au quotidien. Aucune compétence technique. Côté matériel : un ordinateur portable par participant, navigateur à jour ; un accès à un agent de formation déployé par Yolea sur un numéro WhatsApp de test, avec sa console de supervision ; en distanciel, une connexion stable de 5 Mbit/s minimum, micro et caméra ; les participants apportent leur catalogue, leur grille tarifaire et vingt questions clients réelles.

Programme

• Supervision d’un agent conversationnel
• Maintenance d’une base de connaissances
• Paramétrage encadré des instructions
• Pilotage par indicateurs
• Gestion des transferts et des incidents

Format

2 jours, 14 heures. Intra-entreprise, sur votre agent ou sur un agent de formation ; présentiel, distanciel synchrone ou hybride ; 6 à 12 participants. 2 jours consécutifs de 7 h ; en distanciel, 4 séquences de 3 h 30 sur deux semaines. Ateliers sur un agent réel alimenté avec les documents des participants.

Évaluation

En amont, questionnaire de positionnement. En cours, quiz de contrôle et challenge de mise en situation (diagnostiquer et corriger dix conversations défaillantes imposées, résultat mesuré sur le jeu de test). En fin, évaluation à chaud et attestation nominative de fin de formation. À trois semaines, point de suivi sur les indicateurs de l’agent.